データ削除の不具合に揺れる「ファンタシースターオンライン2」ですが、酒井プロデューサーよりお詫びと説明が公開されました。まとめると次のような感じです。

不具合の原因と対策

• アップデートファイルはダウンロード時に一時ファイルとして格納されるが、インストール後には不要になるので削除される
• 今回不具合があったアップデートには、その機能が意図しない処理を行ってしまったために削除してしまった可能性がある
• 人のPC環境は様々で違うため、共通の対応方法を説明するのは困難
• 開発チームはバージョン管理ソフトを導入し、さらにミスを防ぐ専用ツールを複数運用しているが、ランチャーチェックが不十分な状態でアップデートが反映されてしまった
• 今後は、これまで以上にランチャープログラムのチェック、チェック内容の追加、チェック体制の強化をおこなっていく

不具合がおきてしまった方への対応

• 今回の問題はあってはならないミスで、皆様からの信頼もすべて失ってしまった
• セガとして、できる限りの対応をさせていただくしか道はない
• 現時点で出来る事として5000円相当の金券、もしくは10000ACを送付する
• 問題が発生している可能性のある方は9月4日（水）11：00～14：42までにアップデート開始し、そのアップデートが完了した人で20514人判明している
• HDDのデータの価値が5000円相当の金券や10000ACだとは思っていないが、被害にあってしまった方へのせめてものお詫びとして、まず対応を行った
• その上で、個別対応を希望される方については、専門業者によるデータ復旧作業のための訪問を含めた対応をするため、セガ側から連絡をする予定

以上となります。

わかってはいましたが、かなりクリティカルなバグとしてセガ側も認識しているようです。専門業者による対応とかなり本気で対応することも伺え、金銭面でもリスク面でも色々と大変になりそうな予感をさせてくれます。

こういった騒動は、本当に残念の一言に尽きます。ゲームをする側としては、アップデートデータを無意識に受け取るしかなく、当然ながらそれが無害なものであるという認識が普通です。しかし、こういう騒動が起きる事で、PSOないしセガ、またMMO全体で今回のような事件が起きる可能性というのをユーザーは考えてしまいかねません。そういった意味でも信用をすべて失ったという表現は、まさしく正しいところでしょう。

今後はしっかりとアフターケアをしていく必要がありますが、危機管理意識を持って運営を続けていって欲しいモノです。良い調子で続いていただけに惜しいとは思いますが、誠実な対応に期待したいですね。

［引用元：PSO2公式サイトさん］